全国优秀导游员张娟作讲座

全场起立表示对张娟的敬意与感谢

与张娟合影留念

12月20日，旅游与国际学院《职业素质养成系列讲座》在西苑艺术厅拉开了帷幕。全国优秀导游员、泰安瀛泰旅行社导游部经理张娟为300余名师生作题为《你给游客怎样的行程，就给自己怎样的人生》的主题演讲。

张娟是国内著名导游。2004年获泰安市导游大赛冠军，2005年获山东省十佳金牌导游，2006年10月被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号，2008年获泰安市精品导游大赛冠军，2009年成为山东省省级职业化导游团队成员，2011年被泰安市授予“泰安市模范导游员”称号。

张娟以一个个鲜活的带团案例，展现了一名全国优秀导游员的职业素质，从总统、市长等中外政要到中原大地的乡亲，从保险业的精英到大山里的乡村教师，从台湾的大学教授到贵族学校的90后，张娟都能迅速得到他们的认同、赞赏。这种认同与赞赏源于她从文化的视角对旅游行业本质的把握。

张娟提出了对导游的使命与角色的重新定位，导游不只是一种事务性的工作，而是旅游者行万里路，体验文化差异的引领者，齐鲁文化的传承与传播者。因而，行之所至，她随时将岳阳楼记、滕王阁序如行云流水般信手拈来，在泰山之巅，她吟咏出岱庙中的陈毅诗碑，使元帅之子为之动容，在杏坛前，她从《大学》的角度讲解导游之道，令第三十二代衍圣公孔德成的弟子、先秦历史的专家为之击节赞叹。

导游之使命在于传承、传播文化，而完成这一使命的过程需要对团队文化的把握与打造。她每接到一个旅游团，都会从一开始就确定这一团队文化的基调，使成员形成团队意识。例如对来自于保险业的同一个旅游团，她引导1号车的成员永争第一，暗示2号车秉持中庸之道，不居人后，在3号车上打造后来者居上的氛围。良好的团队文化保证了带团的效果。

在互动过程中，有同学表示因在实习中遇到挫折，而对职业前景感到迷茫，张娟以自己的亲身经历，告诉同学们导游和任何工作一样都需要执着。张娟只有中学学历，当过电焊工、售货员。2003年从事导游工作，三年后被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。今天的游刃有余来自于经历了一次次的挫折之后的经验与提炼。

张娟的讲座引起了师生共鸣，艺术厅里时时回荡着开心的笑声与满怀敬意的掌声。此次讲座是旅与国际学院职业素质系列讲座的第一讲，也是旅游专业文化内涵建设的一个开端。